Términos de Servicio

Estos Términos regulan el uso empresarial de WOWZONE AI Worker y de los servicios administrados relacionados. El cliente que contrata el servicio declara que tiene autoridad para contratar en nombre de la empresa identificada en la orden, propuesta o flujo de incorporación.

1. Servicio

WOWZONE proporciona un servicio administrado de AI Worker configurado para el negocio del cliente. El servicio puede incluir asistencia conversacional, búsqueda y recomendación de catálogos o servicios, calificación de oportunidades, recopilación de solicitudes o datos para agendamiento, integraciones autorizadas, transferencia a personal humano, analítica, incorporación y automatizaciones relacionadas. Las funcionalidades dependen del plan seleccionado, la industria, la configuración y la disponibilidad de servicios de terceros.

2. Órdenes, planes y tarifas

La orden aplicable, el checkout o la propuesta aceptada identifica el plan, la tarifa de instalación, la tarifa recurrente, la moneda, el uso incluido y cualquier promoción. Los cargos recurrentes continúan conforme al ciclo de facturación hasta su cancelación según las condiciones de la orden aplicable. Los impuestos y documentos fiscales exigidos legalmente se gestionan de acuerdo con la transacción del cliente y la jurisdicción correspondiente.

2.1 Devoluciones y reembolsos

Cuando legal o contractualmente proceda una devolución por una falla, incumplimiento o afectación directamente atribuible y comprobada a WOWZONE, incluso por una situación no prevista expresamente en estos Términos, el reintegro máximo se limitará al último pago efectivamente realizado por el cliente a WOWZONE por el servicio afectado, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. No procederá devolución por hechos atribuibles al cliente, sus usuarios autorizados o terceros, ni por fallas externas excluidas en estos Términos. Los servicios de implementación, configuración o trabajos ya ejecutados y los costos de terceros ya incurridos no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable o acuerdo expreso por escrito.

3. Responsabilidades del cliente

El cliente, sus administradores y las personas autorizadas por este son responsables del uso que realicen de la plataforma y del AI Worker; de la información, instrucciones, reglas, contenidos, permisos y accesos que proporcionen; de mantener la autoridad y los derechos necesarios sobre los datos suministrados; de proteger sus cuentas y credenciales; de obtener los avisos y consentimientos exigidos respecto de sus usuarios finales; de revisar las reglas del negocio y los contactos de escalamiento; y de utilizar el servicio de forma lícita. En la medida permitida por la legislación aplicable, WOWZONE queda liberada de responsabilidad por consecuencias derivadas de instrucciones, datos, configuraciones, contenidos, decisiones o usos atribuibles al cliente o a personas autorizadas por este, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

4. Comportamiento de la IA y supervisión humana

Los resultados generados por inteligencia artificial pueden ser probabilísticos, incompletos o inexactos. El Worker es un asistente de automatización y no un profesional independiente con licencia. El cliente sigue siendo responsable de sus decisiones empresariales y de establecer una supervisión humana adecuada. Los asuntos de alto riesgo, regulados, sensibles o profesionales deben seguir los controles de la industria y las reglas de transferencia a personal humano que correspondan. WOWZONE puede aplicar controles de seguridad y rechazar o redirigir solicitudes que excedan los límites configurados.

5. Datos del cliente y privacidad

Entre las partes, el cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus Datos del Cliente. WOWZONE puede tratar dichos datos para prestar, proteger, dar soporte y mantener el servicio, sujeto a la Política de Privacidad y, cuando corresponda, al Anexo de Tratamiento de Datos (DPA). Los datos pertenecientes a distintas organizaciones clientes deben mantenerse lógicamente aislados mediante controles de separación por tenant u organización.

6. Integraciones y terceros

El cliente puede autorizar integraciones con servicios de mensajería, Meta/WhatsApp, calendarios, pagos, inteligencia artificial, hosting, telecomunicaciones u otros proveedores. Dichos servicios están sujetos a sus propios términos, políticas, disponibilidad e infraestructura. En la medida permitida por la legislación aplicable, WOWZONE no será responsable por interrupciones, errores, demoras, pérdida de conectividad, cambios de política, suspensiones, bloqueos, indisponibilidad o fallas originadas exclusivamente en aplicaciones, APIs, plataformas o infraestructura de terceros, ni por fallas o ausencia de la conexión a Internet, red móvil, energía o telecomunicaciones del cliente o del usuario final. WOWZONE aplicará medidas operativas razonables para preservar o restaurar su propia funcionalidad cuando sea posible.

7. Uso aceptable

El uso del servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable e IA de WOWZONE. El cliente no puede utilizar el servicio para actividades ilícitas, engaño, acceso no autorizado, automatización dañina, violación de derechos, spam, elusión de salvaguardas ni otros usos prohibidos por la ley aplicable o por las políticas de WOWZONE.

8. Propiedad intelectual

WOWZONE y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, el Core, el software, los flujos de trabajo, modelos, plantillas, documentación y mejoras. El cliente conserva los derechos que posea sobre sus propios datos empresariales, marca y materiales. La suscripción no implica transferencia del código fuente de WOWZONE ni de la propiedad de la plataforma subyacente.

9. Suspensión

WOWZONE puede restringir o suspender la funcionalidad afectada cuando sea razonablemente necesario por razones de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, falta material de pago, abuso o una infracción grave de las políticas. Cuando sea razonablemente posible, la suspensión debe limitarse a lo necesario y el cliente debe ser informado.

10. Cambios en el servicio

WOWZONE puede mejorar o modificar el servicio. Los cambios materiales que reduzcan sustancialmente una funcionalidad contratada deben comunicarse cuando sea razonablemente posible. Las integraciones de terceros pueden cambiar de forma independiente a WOWZONE.

11. Exclusiones y advertencias

Salvo los compromisos expresamente establecidos en una orden aplicable o aquellos exigidos por normas imperativas, el servicio se presta sin garantía de que los resultados de la IA sean siempre exactos, completos o adecuados para cualquier decisión. El cliente debe verificar de manera independiente los resultados cuando un error pudiera afectar materialmente a personas, derechos, dinero, salud, intereses jurídicos o seguridad.

12. Responsabilidad

El cliente asume la responsabilidad por el uso que él y sus usuarios autorizados hagan de la plataforma, incluyendo decisiones empresariales adoptadas con apoyo del AI Worker. En la medida permitida por la legislación aplicable, WOWZONE no responderá por daños o incumplimientos originados en el uso indebido del cliente, información o instrucciones proporcionadas por este, ni por fallas atribuibles exclusivamente a servicios de terceros, aplicaciones externas, APIs, Internet, redes móviles, energía o telecomunicaciones fuera del control razonable de WOWZONE. Cuando se determine y compruebe una falla, incumplimiento o afectación directamente atribuible a WOWZONE, incluso por una situación no prevista expresamente en estos Términos, la responsabilidad económica de WOWZONE quedará limitada al reintegro del último pago efectivamente realizado por el cliente a WOWZONE por el servicio afectado, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Ninguna disposición pretende excluir o limitar responsabilidades que, conforme a una norma imperativa aplicable, no puedan ser excluidas o limitadas.

13. Terminación y datos

Al terminar la relación, el acceso puede finalizar de acuerdo con la orden aplicable. WOWZONE gestionará los Datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad, el DPA, las reglas de retención y la legislación aplicable. Las obligaciones destinadas a subsistir después de la terminación, incluidas obligaciones de pago ya causadas, confidencialidad, protección de propiedad intelectual y obligaciones apropiadas sobre datos, permanecerán vigentes cuando corresponda.

14. Términos rectores y legislación local

Estos Términos globales se complementan con cualquier anexo de país o industria aplicable a la transacción. Las normas imperativas locales prevalecen cuando no puedan excluirse contractualmente. Para la contratación sujeta a Guatemala, cualquier conflicto, controversia o reclamación relacionada con el servicio, su contratación, interpretación, ejecución o terminación se regirá por las leyes de la República de Guatemala y se someterá a los tribunales competentes de la República de Guatemala, salvo norma imperativa aplicable que disponga otra cosa.

15. Aceptación electrónica y versiones

El cliente autoriza expresamente el uso de medios electrónicos para la contratación y reconoce que la aceptación electrónica, firma electrónica cuando corresponda, casillas de aceptación, códigos, confirmaciones digitales y demás mecanismos electrónicos implementados por WOWZONE podrán utilizarse para manifestar consentimiento respecto de estos Términos, anexos, órdenes, autorizaciones y documentos del servicio, de conformidad con la legislación aplicable. WOWZONE podrá registrar la versión del paquete documental, organización, identidad o referencia disponible del aceptante, fecha y hora, dirección IP u otros datos técnicos razonables y evidencia de aceptación. Las actualizaciones materiales se aplicarán conforme a su fecha de vigencia, requisitos de notificación y legislación aplicable.

16. Contacto e identidad del proveedor

El proveedor del servicio es WOWZONE CLUB, empresa mercantil individual, propiedad de Eivar Josué Alabarca Alvarado, NIT 9654420-1, que opera comercialmente la marca WOWZONE / WOWZONE AI. El canal oficial actual para asuntos contractuales, privacidad, soporte y seguridad es wowzonegt@gmail.com y el sitio oficial es www.wowzone.gt.