Política de Privacidad

Alcance

Esta Política explica cómo WOWZONE trata la información personal en sus sitios web, flujo de ventas, servicio AI Worker, incorporación, soporte y servicios administrados relacionados. Las organizaciones clientes pueden controlar separadamente la información personal que recopilen de sus propios prospectos, clientes, empleados o usuarios a través de un Worker configurado.

Información tratada

Según el uso, WOWZONE puede tratar información empresarial y de contacto; información de cuentas e incorporación; catálogos, servicios, personal y políticas proporcionados por el cliente; mensajes conversacionales e identificadores de sesión; metadatos de integración y configuración; estado de transacciones o pagos y referencias de facturación; datos de uso, seguridad y diagnóstico; y registros de consentimiento o aceptación jurídica. WOWZONE no debe solicitar contraseñas, códigos de verificación ni credenciales irrestrictas mediante la incorporación conversacional.

Finalidades

La información puede utilizarse para prestar y configurar el servicio; dirigir conversaciones y transferencias a personal humano; mantener el aislamiento entre organizaciones; procesar incorporación y activación; dar soporte a facturación y estado de transacciones; proteger, diagnosticar y mejorar la confiabilidad; prevenir fraude y abuso; brindar soporte; mantener registros jurídicos y de cumplimiento; y cumplir la legislación aplicable.

Datos controlados por el cliente

Cuando un cliente empresarial determina por qué y cómo se tratan los datos personales de sus propios usuarios mediante el Worker, el cliente es responsable de sus avisos, base jurídica, permisos e instrucciones. WOWZONE trata dichos datos conforme al acuerdo aplicable y al DPA.

Tratamiento mediante IA

Las capacidades de IA pueden tratar el contexto de las conversaciones y el conocimiento configurado por el cliente para generar respuestas y acciones. Los resultados pueden ser probabilísticos. Los casos sensibles o regulados pueden requerir controles adicionales, transferencia a personal humano o términos específicos de industria. WOWZONE no afirmará que los resultados de la IA tienen exactitud garantizada.

Proveedores de servicios y subencargados

WOWZONE puede utilizar proveedores de infraestructura, inteligencia artificial, comunicaciones, pagos, analítica, hosting y otros servicios necesarios para operar la solución. El acceso debe limitarse a las finalidades necesarias para prestar el servicio y estar sujeto a controles contractuales y de seguridad adecuados. WOWZONE mantiene la información operacional de proveedores e integraciones aplicable al servicio.

Tratamiento internacional

Debido a que WOWZONE está diseñado para prestar servicios de alcance global, la información puede tratarse en países distintos del lugar donde se encuentra el usuario. Cuando la legislación aplicable exija salvaguardas para transferencias, WOWZONE utilizará el mecanismo contractual o jurídico correspondiente.

Seguridad

WOWZONE utiliza salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas al servicio, incluyendo aislamiento por organización, controles de acceso, gestión de secretos, registros y protecciones de transporte y almacenamiento cuando estén soportadas por la infraestructura utilizada. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Retención y eliminación

WOWZONE conserva información por necesidades operativas, contractuales, de seguridad, facturación, jurídicas o de cumplimiento. La retención, devolución y eliminación de datos se gestiona conforme al acuerdo aplicable, el DPA, los procedimientos operativos de WOWZONE y la legislación imperativa correspondiente.

Derechos y solicitudes

Dependiendo de la legislación aplicable, las personas pueden tener derechos de acceso, corrección, eliminación, restricción, oposición o información sobre el tratamiento. Las solicitudes relativas a datos controlados por un cliente empresarial de WOWZONE pueden tener que dirigirse a dicho cliente; WOWZONE prestará asistencia razonable cuando así lo exijan el DPA y la legislación aplicable. Las solicitudes dirigidas a WOWZONE pueden enviarse a wowzonegt@gmail.com.

Cookies, almacenamiento local y tecnología de sesión

Las experiencias web de WOWZONE pueden utilizar almacenamiento del navegador, cookies o tecnologías similares necesarias para continuidad de sesión, seguridad, preferencias e incorporación. Cualquier tecnología de analítica o publicidad no esencial debe gestionarse de acuerdo con los requisitos de consentimiento aplicables.

Menores de edad

WOWZONE es un servicio empresarial y no está destinado a ser contratado de forma independiente por menores de edad. Los clientes que implementen un Worker en contextos que involucren menores son responsables de cumplir las exigencias legales aplicables y deben utilizar cualquier salvaguarda adicional requerida por WOWZONE o por la ley.

Cambios

WOWZONE puede actualizar esta Política. Los cambios materiales se gestionarán conforme a los requisitos de notificación aplicables. El sistema puede registrar las versiones utilizadas en la aceptación comercial cuando la Política forma parte del paquete jurídico del cliente.

Contacto e identidad del proveedor

El proveedor es WOWZONE CLUB, empresa mercantil individual, propiedad de Eivar Josué Alabarca Alvarado, NIT 9654420-1, que opera comercialmente la marca WOWZONE / WOWZONE AI. El canal oficial actual para privacidad y comunicaciones legales es wowzonegt@gmail.com y el sitio oficial es www.wowzone.gt.